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È ormai consuetudine, per la maggior parte delle aziende, monitorare la propria Web Reputation presidiando i luoghi della Rete dove vengono riportate informazioni che le riguardano e dove avvengono scambi di opinioni fra gli utenti. Tra i diversi canali online utilizzati e monitorati dalle imprese per comunicare e influenzare la propria reputazione e immagine, Wikipedia riveste un ruolo particolare.

Wikipedia è una risorsa per la corporate reputation

Essendo il sesto sito più visitato al mondo, e risultando quasi sempre tra le prime voci della SERP dei motori di ricerca, Wikipedia è oggi una delle fonti più utilizzate dagli utenti per informarsi online.

Proprio per questo motivo, l’enciclopedia rappresenta una risorsa interessante per la comunicazione d’impresa. Una voce su Wikipedia rappresenta oggi il biglietto da visita online di un’aziendaTwitter : le informazioni riportate sull’enciclopedia hanno un impatto rilevante nella formazione dell’opinione degli utenti. Il contenuto delle voci di Wikipedia, essendo facilmente accessibile a un altissimo numero di utenti, può avere un forte impatto sulla reputazione e sull’immagine di un’azienda.

Per poter sfruttare al meglio la visibilità che Wikipedia può offrire, è però importante conoscerne a fondo caratteristiche e funzionamento.

Cos’è Wikipedia?

Wikipedia è un’enciclopedia libera e collaborativa nata con l’idea di consentire ad ogni persona di accedere liberamente a tutto il patrimonio della conoscenza umana.

Tutto ciò che viene riportato su Wikipedia non dovrebbe rispondere ad altri interessi se non a quello della diffusione della conoscenza.

Essendo un’enciclopedia libera e collaborativa chiunque può contribuire al suo arricchimento ma i contenuti proposti devono rispettare precisi criteri di enciclopedicità1, essere presentati in maniera oggettiva e neutrale2, essere sempre verificabili3 attraverso fonti esterneattendibilie non violare diritti di copyright6.

I cinque pilastri di Wikipedia

I cinque pilastri fondamentali di WIkipedia


Wikipedia e le voci sulle aziende

Le aziende che decidono di realizzare o modificare una voce che le riguarda su Wikipedia non devono quindi mai dimenticare che si tratta di un’enciclopedia i cui contenuti devono rispettare regole ben precise e non di una vetrina promozionale attraverso cui mettersi in mostra.

Infatti, come ogni altro argomento presente su Wikipedia, anche le voci relative ad aziende devono rispettare specifici criteri di enciclopedicità, sia per quanto riguarda il contenuto, sia per quanto riguarda la forma.

Non tutte le aziende sono adatte ad avere una propria voce su Wikipedia e, anche nel caso in cui un’impresa sia ritenuta enciclopedica, la sua voce deve essere scritta rispettando tutte le regole e le linee guida su cui si fonda.

Una delle regole più difficili da seguire per le aziende che decidono di intervenire per proprio conto sull’enciclopedia è la capacità di rispettare il secondo pilastro su cui si basa Wikipedia: il punto di vista neutrale (Npov – Neutral point of view). La capacità di rimanere oggettivi nel redigere informazioni sul proprio conto, e in particolare su questi argomenti, è infatti uno degli aspetti più criticati da parte della community dei wikipediani.

Le voci sulle aziende non devono essere voci pubblicitarie o propagandistiche ma schede informative sulla storia e sull’attività di aziende di primo piano: tutte le informazioni devono quindi essere corrette, complete e oggettive ed essere sempre verificabili tramite fonti esterne.


Wikipedia risorsa importante ma complessa

Wikipedia rappresenta quindi una risorsa tanto importante quanto complessa da gestire da un punto di vista professionale, ed è fondamentale che le aziende siano consapevoli di non poter trattare le proprie voci come delle estensioni dei siti web istituzionali, ma che comprendano innanzitutto gli obiettivi dell’enciclopedia, le sue policy, le sue linee guida e soprattutto le dinamiche sociali che regolano il lavoro all’interno della community. le dinamiche sociali che regolano il lavoro all’interno della community.

Le dinamiche sociali che caratterizzano il lavoro dei diversi utenti su Wikipedia rappresentano un altro aspetto molto delicato da affrontare quando si decide di scrivere una voce aziendale su Wikipedia.

Anche se, essendo un’enciclopedia collaborativa, le voci non sono sottoposte a un processo di approvazione formale, la community è molto sensibile e attenta a questo genere di contenuti che, facilmente, vengono criticati in merito alla loro neutralità e verificabilità delle fonti. I wikipediani sono, infatti, molto attenti agli interventi e ai testi scritti con toni enfatici o retorici, all’intonazione complessiva, ai contenuti o perfino alla struttura della voce. Sono proprio questi aspetti che rendono delicata la stesura di voci aziendali da parte delle aziende che frequentemente sono ritenute poco capaci di mantenere un punto di vista distaccato e oggettivo.

I rischi legati alla presenza su Wikipedia

È inoltre importante ricordare che una voce aziendale su Wikipedia può rivelarsi un’arma a doppio taglio. Se da una parte una voce sull’enciclopedia rappresenta una grande opportunità per le aziende, consentendogli di acquisire visibilità in Rete e di condividere informazioni corrette e rilevanti ai propri stakeholder, dall’altra comporta anche dei rischi che derivano proprio alla natura stessa di Wikipedia. Essendo un’enciclopedia basata su un software collaborativo che permette a chiunque contribuirvi, le voci sono sempre potenzialmente esposte a vandalismi di persone con intenti non costruttivi che potrebbero compromettere l’integrità e l’affidabilità di quanto riportato nell’enciclopedia attraverso l’inserimento di informazioni false e non verificate. È quindi assolutamente necessario che le aziende, dopo avere pubblicato una voce su Wikipedia, continuino costantemente a monitorarla per individuare eventuali modifiche non corrette e per tenere aggiornate le informazioni che vi sono riportate.

Come approcciarsi a Wikipedia?

Cosa dovrebbero fare allora le aziende, gli editor e le agenzie di PR per utilizzare nel modo corretto Wikipedia?

1) Comprendere propriamente che cos’è e cosa non è Wikipedia e capirne a fondo le logiche e i principi fondanti.

2) Valutare approfonditamente se e per quali motivi la propria azienda può essere ritenuta enciclopedica ed essere pronti a giustificare ogni affermazione tramite fonti esterne attendibili e verificabili.

3) Comprendere la natura collaborativa di Wikipedia ed essere disposte a cooperare in modo responsabile, trasparente e aperto con i membri della community, instaurando un dialogo aperto con gli altri utenti e cercando di essere ben disposti anche in caso di critiche, contribuendo a creare delle discussioni costruttive nel rispetto del wikilove.

4) Aggiornare e monitorare costantemente le voci di proprio interesse per controllare che tutte le informazioni siano corrette e per tutelare i contenuti da eventuali interventi inappropriati e scorretti di altri utenti.

 

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1 https://it.wikipedia.org/wiki/Aiuto:Cosa_mettere_su_Wikipedia#Enciclopedicit.C3.A0 

2 https://it.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Punto_di_vista_neutrale

3 https://it.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Verificabilit%C3%A0

https://it.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Uso_delle_fonti

 https://it.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Fonti_attendibili

6 https://it.wikipedia.org/wiki/Wikipedia:Copyright_testi

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